FAQ

Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes ?
Dans l'industrie du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires.

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à la veille du départ 14h selon les disponibilités.

Les offres présentes sur le site sont-elles toujours disponibles ?
Toutes les offres qui s’affichent sont disponibles avec une marge d’erreur de 24h00 puisque notre site est mis à jour toutes les 24h00.

Dans quel délai traitez-vous ma commande ?
Votre commande est traitée instantanément dès qu’un paiement est enregistré.

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation sous 48h.

Puis-je annuler mon séjour ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.

Puis-je effectuer des modifications ?
Vous pouvez modifier votre séjour selon nos possibilités et selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.

Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?
Vous serez remboursé de la différence, déduction faîte des éventuels frais de modifications prévus à cet effet dans les conditions générales de vente.

Comment faire pour effectuer des modifications sur mon séjour ?
Vous devez contacter l’un de nos conseillers au 08.92.23.26.27 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h00 et le samedi de 12h00 à 19h00.

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
7 à 10 jours avant votre départ vous recevrez par mail tous les documents nécessaires à votre séjour. Il vous faudra alors les télécharger, les imprimer et les présenter sur votre lieu de résidence.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur le mail de confirmation que vous aurez reçu.

Et si j'ai perdu mon numéro de dossier ?
Cliquez sur votre commande et entrez votre adresse e-mail dans le cadre prévu à cet effet. Vous recevrez instantanément votre numéro de dossier dans votre boîte de réception e-mail. Je n'ai pas d'imprimante, comment faire ?
Téléphonez à l’un de nos conseillers au 08.92.23.26.27 pour qu'il vous envoie par courrier vos documents de voyage.

Comment régler mon séjour ?
3 solutions : par carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone, par chèque (bancaire, postal ou vacances). Attention, pour les règlements par chèque, nous prendrons en compte votre réservation uniquement à réception de celui-ci. Aucune option n’est posée.
>>modes de paiement

A quel moment suis-je débité sur ma carte bancaire ?
30 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation du voyage, le solde étant débité 30 jours avant votre départ.
En cas de réservation à moins de 30 jours avant la date de départ, la totalité du montant du séjour est débitée au moment de la réservation.

Peut-on payer avec plusieurs cartes bancaires ?
Si vous effectuez votre réservation sur le site directement, vous ne pourrez utiliser qu'une seule carte bancaire. Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes, vous devrez téléphoner à l'un de nos conseillers au 08.92.23.26.27 pour qu'il débite le montant souhaité sur chaque carte bancaire. Le nombre maximum de cartes n'est pas limité.

Pourquoi privilégier le règlement par carte bancaire ?
En réglant votre réservation par carte bancaire, vous bloquez de manière ferme votre appartement. Par chèque, nous ne traitons la réservation qu’à réception de ce dernier et vous prenez donc le risque qu’il n’y ait plus de disponibilité à réception du chèque. Les transactions par carte bancaires sont complètement sécurisées. Nous ne gardons aucun numéro en mémoire.

Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?
Ceci est peut être dû au plafond de votre carte bancaire. Contactez votre banque afin qu’elle augmente ce plafond.

Nous utilisons les technologies les plus avancées afin de sécuriser completement toutes les transactions ayant lieu sur notre site. Lorsque vous avez a saisir votre numéro de carte de crédit sur nos formulaires de réservation, toutes les informations sont cryptées via SSL (Secure Socket Layer). Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de lire vos données personnelles. Vous remarquerez aussi le https://' (pour http sécurisé) apparaissant en en-tete de l'adresse Internet de la page.

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Vous trouverez toutes ces informations dans la rubrique « Assurance annulation » dans l’onglet « Infos pratiques »

En cas d’annulation de mon séjour, que dois-je faire pour bénéficier de l’assurance à laquelle j’ai souscrite ?
En cas d’annulation, vous devez impérativement prévenir l’un de nos conseillers le plus rapidement possible. Si la raison de votre annulation est bien prise en charge par l’assurance selon les conditions générales de cette dernière, nous ouvrirons pour vous un dossier de remboursement auprès de notre partenaire assureur « Présence ». Celui-ci prendra ensuite directement contact avec vous. Le délai de traitement du dossier par l’assurance peut être assez long. Il faut compter environ 2 mois avant d’obtenir le remboursement.

Où dois-je me rendre ?
Ces informations vous seront communiquées dans vos documents de voyage, 7 jours à 10 jours avant votre départ. Vous disposerez de l’adresse et du numéro de téléphone de votre lieu d’hébergement ainsi que l’heure à laquelle vous êtes attendu.

De quel jour à quel jour mon appartement est-il réservé ?
Votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant ou du dimanche au dimanche suivant dans certains cas. Consultez votre dossier dans la rubrique « votre compte » (lien cliquable vers votre compte) pour connaître vos dates exactes de séjours.

Entre quelle heure et quelle heure puis-je prendre possession de mon appartement ?
Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage. En général, l'arrivée est prévue vers 17 heures.

Entre quelle heure et quelle heure dois-je rendre mon appartement ?
Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage. En général, le départ est prévu vers 10 heures.

Si j'ai perdu ou oublié mon document de voyage ?
Nos conseillers trouveront une solution avec vous. Ils sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 19h00 et le samedi de 12h00 à 19h00 au 08.92.23.26.27.

Dois-je remettre une caution ? à qui et de quel montant ?
A la remise des clés, une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement. Consultez le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné ou consultez vos documents de voyage.

Comment est-ce que je récupère ma caution ?
Elle vous sera restituée après l'état des lieux en fin de séjour ou renvoyé à votre adresse postale, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre.

Qu'est-ce qu'une taxe de séjour et quel est son montant ?
Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des stations de 0.50 € à 1 € par jour et par personne. A qui dois-je la payer ?
Elle est à payer le jour de votre arrivée à l'accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.

Comment faire pour mettre une préférence dans mon dossier concernant l’hébergement ? (par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée…)
Vous pouvez préciser votre souhait en téléphonant à l'un de nos conseillers au 08.92.23.26.27 mais nous ne pourrons vous le garantir. En effet, l’attribution des appartements se fait par nos hébergeurs, ils feront néanmoins le maximum pour satisfaire votre demande.

Le linge de maison est-il fourni avec les appartements ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n'est pas incluse, vous aurez la possibilité dans quasiment toutes les résidences de louer sur place les draps et le linge de toilette. Le montant de la location varie en fonction des résidences.

Y-a-t-il la télévision dans les appartements ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n'est pas incluse, vous aurez dans quasiment toutes les résidences la possibilité de la louer sur place. Le montant de la location varie en fonction des résidences.

Y-a-t-il des lits bébé dans les appartements ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. vous aurez dans quasiment toutes les résidences la possibilité de le louer sur place. Le montant de la location varie en fonction des résidences.

Peut-on emmener nos animaux ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si ce n'est pas précisé, n’hésitez pas à contacter nos conseillers. Attention dans certaines résidences, cela a un coût. Vous le retrouverez également dans le descriptif.

Auprès de qui dois-je réserver le lit bébé, le linge de maison ou le reste quand vous précisez dans votre descriptif qu'il faut réserver à l'avance ?
Téléphonez à l'un de nos conseillers au 08.92.23.26.27 celui-ci vous expliquera la marche à suivre.

Doit-on faire le ménage avant de partir ?
Dans la plupart des résidences cela vous est demandé. C'est en général un des éléments qui intervient dans la restitution ou non de votre caution. Toutefois, dans certains cas, cette prestation est incluse dans la location. Cependant, nous vous conseillons de laisser l'appartement propre. Pour savoir si cette prestation est incluse dans votre location, consulter le descriptif de l'appartement sélectionné.

Comment me rendre dans la station ?
Consulter vos documents de voyage ou rendez-vous sur le site de viamichelin.com.

Quelles sont les activités proposées dans la station que j'ai choisie ?
Sur chaque descriptif, vous avez le type d'activités proposées dans la station par l’Office de Tourisme et également dans la résidence par la résidence même.

Quels sont les services proposés dans la station que j'ai choisie ?
Sur chaque descriptif, vous avez le type de services proposés dans la station par l’Office de Tourisme et également dans la résidence par la résidence même.

Quels sont les commerçants présents sur place ?
Nous vous conseillons d'appeler ou de vous rendre sur le site de l'office de tourisme de la station que vous avez sélectionnée pour avoir ce type d'informations. Cependant nous indiquons dans nos fiches descriptives si les commerces sont accessibles à pied ou non.

Que faire en cas de problème le jour de mon arrivée ?
Nos partenaires sur place feront le maximum pour répondre à vos attentes en cas de souci. Néanmoins, nous sommes joignables le samedi de votre arrivée de 12h00 à 19h00 au 08.92.23.26.27 (0.34€/min.)

Puis-je prolonger mon séjour ?
Vous pouvez partir plusieurs semaines. Pour plus de 3 semaines, il vous faudra effectuer plusieurs réservations successives. Plusieurs numéros de dossiers distincts vous seront alors attribués, mais vous pouvez aussi téléphoner à l'un de nos conseillers, celui-ci vous aidera dans vos démarches.

Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qui s'est passé…
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