Infos Pratiques

Vous trouverez dans cette rubrique toutes les réponses a vos questions :

Nous contacter

	Vous souhaitez rentrer en contact avec l'un de nos services ? Vous trouverez ci-dessous l'ensemble de nos services et leurs coordonnées : Service Clientele Vous souhaitezobtenir des informations complémentaires sur une destination, effectuer votre réservation avec l'aide de nos conseillers ou obtenir des informations sur votre dossier ? Nos conseillers sont a votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 a 19h00 et le samedi de 12h00 a 19h00 au 0892.23.26.27 (0,34€/min). service-clientele@travelbed.fr Service Production Vous etes un hôtelier ou un hébergeur et souhaitez rentrer en contact avec notre service production : service-production@travelbed.fr Service Communication Vous etes un professionnel du Marketing et de la Communication et souhaitez rentrer en contact avec notre service communication : service-communication@travelbed.fr Service Comptabilité Vous etes un hôtelier ou un hébergeur et souhaitez rentrer en contact avec notre service comptabilité: service-comptable@travelbed.fr Pour nous écrire SUMMERBED 22-24 Rue du Président Wilson 92532 Levallois Perret Cedex

Modes de paiement

Vous pouvez régler votre dossier de différentes manieres :

		Par carte bancaire directement sur notre site lors de votre réservation en rentrant votre numéro de carte bancaire sur la page prévue a cet effet. Pour les réservations a + de 30 jours du départ, un acompte de 30% sera débité et le solde sera automatiquement prélevé a 30 jours du départ. A moins de 30 jours du départ, c'est la totalité du dossier qui sera débitée à la réservation.

		Téléphonez a l'un de nos conseillers au 0 892 23 26 27 (0.34€/minute) du lundi au vendredi de 9h30 a 19h00 et le samedi de 12h00 a 19h00 et vous ferez directement avec lui une transaction sur votre carte bancaire.

		Par cheque bancaire (uniquement pour les réservations a + de 30 jours du départ) en envoyant votre cheque libellé a l'ordre de SUMMERBED et mentionnant votre numéro de dossier au dos de celui-ci a l'adresse suivante : SUMMERBED Service Réservation 22-24 Rue du Président Wilson 92532 Levallois-Perret CEDEX

		Par cheques vacances : Nous vous recommandons d'envoyer vos cheques vacances par lettre recommandée, d'un montant inférieur ou égal au montant de la réservation, au besoin complétés par un cheque postal ou bancaire. En effet, si le montant du cheque vacances est supérieur au montant de la réservation, SUMMERBED ne pourra vous restituer la différence.

Dans tous les cas, la réservation ne devient effective qu'a l'encaissement par notre société du montant demandé a la réservation. Vous recevrez alors un e-mail d'enregistrement de votre réservation puis sous 48 h un e-mail de confirmation définitive de votre dossier. Le solde de votre séjour devra nous parvenir au plus tard 30 jours avant la date de départ (cachet de la poste faisant foi). Pour les paiements par carte bancaire directement sur notre site, le montant du solde de votre dossier sera débité automatiquement 30 jours avant la date de départ.

Paiement sécurisé

	Nous utilisons les technologies les plus avancées afin de sécuriser completement toutes les transactions ayant lieu sur notre site. Lorsque vous avez a saisir votre numéro de carte de crédit sur nos formulaires de réservation, toutes les informations sont cryptées via SSL (Secure Socket Layer). Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de lire vos données personnelles. Vous remarquerez aussi le https://' (pour http sécurisé) apparaissant en en-tete de l'adresse Internet de la page.

Modifications et annulations

Vous souhaitez modifier la date ou le lieu de votre séjour :

Vous devez prendre contact avec l'un de nos conseillers qui fera son maximum pour satisfaire votre demande. Nous essayons dans la mesure de nos possibilités de répondre positivement a vos demandes, néanmoins, certains cas peuvent entraîner des frais équivalents aux frais d'annulation de séjours.
Nos conseillers sauront vous orienter dans vos choix et vous informer sur les éventuels frais encourus. Dans tous les cas, il sera retenu au minimum les frais de dossier et la prime d'assurance annulation.
Nous vous invitons a consulter nos conditions générales de vente reprenant l'ensemble de ces éléments.

Vous souhaitez annuler votre séjour :

Toute annulation, pour quelle que raison que ce soit, devra nous etre notifiée par mail (ou par fax) suivi d'une lettre recommandée avec AR dans les 48 heures. La date de réception du mail (ou du fax) ou a défaut de la lettre recommandée déterminera la date d'annulation.
L'annulation d'un séjour est soumise au bareme de frais d'annulation ci-dessous :

		Plus de 60 jours avant le départ : 10 % du montant total de la commande. (NB : Ces frais ne seront en aucun cas pris en charge par l'assurance et resteront a la charge du client).

		Entre 60 et 45 jours précédant la date du début de séjour : 15 % du montant total de la commande

		Entre 44 et 30 jours précédant la date du début de séjour : 25 % du montant total de la commande.

		Entre 29 et 15 jours précédant la date du début de séjour : 50 % du montant total de la commande.

		Entre 14 et 8 jours précédant la date du début de séjour : 75 % du montant total de la commande

		A moins de 8 jours du départ ou sur non présentation : 100 % du montant total de la commande.

SUMMERBED procedera alors au remboursement des sommes versées déduction faite des sommes retenues a titre de pénalités selon le bareme ci-dessus (hors billet SNCF régis par les conditions générales de la SNCF). Nos conseillers sauront vous orienter dans vos choix et vous informer sur les éventuels frais encourus. Dans tous les cas, les frais de dossier et la prime d'assurance annulation seront toujours retenus.
Nous vous invitons a consulter nos conditions générales de vente reprenant l'ensemble de ces éléments.
Si vous avez souscrit à une assurance annulation et si les raisons de votre annulation sont bien prises en charge par l'assurance, vous pourrez obtenir le remboursement par l'assurance des frais que SUMMERBED conservera, selon les conditions de l'assurance annulation. Nos conseillers sauront vous orienter dans vos choix et vous informer sur les éventuels démarches a effectuer pour ouvrir un dossier aupres de l'assurance.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

	CONDITIONS GENERALES DE VENTE Nos conditions générales de vente sont conformes aux dispositions du Décret no 94-480 du 15 juin 1994 pris en application de l'article 31 de la loi no 92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d'exercice des activités relatives a l'organisation et a la vente de voyages ou de séjours Art. 95. - Sous réserve des exclusions prévues au deuxieme alinéa (a et b) de l'article 14 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu a la remise de documents appropriés qui répondent aux regles définies par le présent titre. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne réguliere non accompagnée de prestations liées a ces transports, le vendeur délivre a l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport a la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent etre mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d'un meme forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par le présent titre. Art. 96. - Préalablement a la conclusion du contrat et sur la base d'un support écrit, portant sa raison sociale, son adresse et l'indication de son autorisation administrative d'exercice, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies a l'occasion du voyage ou du séjour tels que : 1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ; 2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant a la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ; 3° Les repas fournis; 4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ; 5° Les formalités administratives et sanitaires a accomplir en cas, notamment, de franchissement des frontieres ainsi que leurs délais d'accomplissement ; 6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ; 7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée a un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour; cette date ne peut etre fixée a moins de vingt et un jours avant le départ ; 8° Le montant ou le pourcentage du prix a verser a titre d'acompte a la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ; 9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article 100 du présent décret ; 10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ; 11° Les conditions d'annulation définies aux articles 101, 102 et 103 ci-apres ; 12° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle des agences de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme ; 13° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie. Art. 97. - L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, a moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments. En tout état de cause, les modifications apportées a l'information préalable doivent etre communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat. Art. 98. - Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit etre écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis a l'acheteur, et signé par les deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes : 1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ; 2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ; 3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour ; 4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ; 5° Le nombre de repas fournis ; 6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ; 7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour; 8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article 100 ci-apres ; 9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes a certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ; 10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix; en tout état de cause, le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut etre inférieur a 30 p. 100 du prix du voyage ou du séjour et doit etre effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ; 11° Les conditions particulieres demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ; 12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit etre adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur, et signalée par écrit, éventuellement, a l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ; 13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas ou la réalisation du voyage ou du séjour est liée a un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article 96 ci-dessus ; 14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ; 15° Les conditions d'annulation prévues aux articles 101, 102 et 103 ci-dessous ; 16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ; 17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur), ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie; dans ce cas, le vendeur doit remettre a l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ; 18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ; 19° L'engagement de fournir, par écrit, a l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes : a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, a défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté, ou, a défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ; b) Pour les voyages et séjours de mineurs a l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour. Art. 99. - L'acheteur peut céder son contrat a un cessionnaire qui remplit les memes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisiere, ce délai est porté a quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, a une autorisation préalable du vendeur. Art. 100. - Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues a l'article 19 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant a la hausse qu'a la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix a laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat. Art. 101. - Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification a l'un des éléments essentiels du contrat tel qu'une hausse significative du prix, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et apres en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception: - soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées; - soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déja effectué par ce dernier excede le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui etre restitué avant la date de son départ. Art. 102. - Dans le cas prévu a l'article 21 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient aupres du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale a la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait a cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle a la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur. Art. 103. - Lorsque, apres le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis: - soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, des son retour, la différence de prix; - soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir a l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant etre jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties. CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE Article 1. Outre les conditions générales régissant le présent contrat, dont le client reconnaît expressément avoir pris connaissance, le contrat de voyage est régi par les présentes conditions particulieres. Article 2. Inscription et réservation Toute inscription sur notre site www.summerbed.com doit etre accompagnée d'un acompte représentant 30 % du prix total de votre réservation. Le solde devant etre acquitté au plus tard 30 jours avant le départ. Toutefois en cas d'inscription tardive (moins de 30 jours avant le départ), le montant total du séjour sera réclamé a la réservation. A l'inscription, le client recevra un e-mail de « confirmation d'enregistrement de la commande ». Par la suite, apres paiement et dans un délai maximum de 48h, le client recevra un e-mail de « confirmation définitive de réservation ». Article 3. Prix et Paiement Les prix sur notre site Internet s'entendent toutes taxes comprises et comprennent la mise a disposition de votre hébergement (pour le nombre de nuits prévues au dossier), charges comprises (eau, électricité, chauffage) et autres prestations définies comme incluses dans le descriptif de notre site. Les prestations optionnelles et non incluses (TV, draps, serviettes') ainsi que la taxe de séjour de l'ordre de 1 € par jour et par personne, sont a acquitter directement aupres de l'hébergeur. 3.4. Paiement Par Carte Bancaire Vous pouvez payer votre réservation directement en ligne par carte bancaire (Visa, Eurocard ou Mastercard), en saisissant les 16 chiffres, la date d'expiration et le cryptogramme de votre carte bancaire (Paiement sécurisé par La BNP) Seules sont acceptées les cartes bancaires émises en France ou dans le cadre de réseaux internationaux homologués par le GIE Cartes Bancaires. L'accord du réseau central des cartes bancaires et le débit effectif de votre compte bancaire rendent effective votre commande. En cas de refus du réseau central des cartes bancaires, SUMMERBED se réserve le droit d'annuler la réservation. Par cheque, uniquement si la réservation intervient an moins 30 jours avant le départ Notre société autorise le reglement de votre réservation par cheque bancaire (compensable uniquement en France), cheque postal ou cheque vacances (ANCV). Le cheque sera libellé en euros, a l'ordre de SUMMERBED et sera envoyé par courrier en mentionnant le numéro de la réservation, a l'adresse suivante : SUMMERBED Service Réservations 22-24 Rue du Président Wilson 92532 Levallois Perret Cedex En cas de paiement par cheques vacances, Nous vous recommandons d'envoyer des cheques vacances d'un montant inférieur ou égal au montant de la réservation, au besoin complété par un cheque postal ou bancaire. En effet, si le montant du cheque vacances est supérieur au montant de la réservation, SUMMERBED ne pourra vous restituer la différence. Dans tous les cas, la réservation ne sera traitée qu'a l'encaissement par notre société - Du montant de l'acompte si la réservation s'effectue a plus de 30 jours du départ. - Du montant total du séjour si la réservation s'effectue a moins de 30 jours du départ. SUMMERBED se réserve le droit d'annuler votre séjour a vos frais pour tout retard ou défaut de paiement et cela en suivant le bareme d'annulation prévu a l'article 5. (Annulation de séjour du fait du client.) Article 4. Modification / Annulation de séjour du fait du client 4.1. Modification Avant le séjour : Les modifications d'hébergement ne pourront etre acceptées que dans la mesure de nos possibilités et pourront etre soumises a des frais selon le type de modification. Pendant le séjour : Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée sur place, du fait du client, pour quelle que cause que ce soit, ne donnera lieu a aucun remboursement de la part de SUMMERBED. 4.2. Annulation Toute annulation, pour quelle que raison que ce soit, devra nous etre notifiée par mail (ou par fax) suivi d'une lettre recommandée avec AR dans les 48 heures. La date de réception du mail (ou du fax) ou a défaut de la lettre recommandée déterminera la date d'annulation. SUMMERBED procedera au remboursement des sommes versées (sauf frais de dossier (8€) et montant de l'assurance annulation (38 €) toujours conservés par SUMMERBED) déduction faite des sommes retenues a titre de pénalités selon le bareme suivant (hors billet SNCF régis par les conditions générales de la SNCF) : Plus de 60 jours avant le départ : 10 % du montant total de la commande. (NB : Ces frais ne seront en aucun cas pris en charge par l'assurance et resteront a la charge du client). Entre 60 et 45 jours précédant la date du début de séjour : 15 % du montant total de la commande Entre 44 et 30 jours précédant la date du début de séjour : 25 % du montant total de la commande. Entre 29 et 15 jours précédant la date du début de séjour : 50 % du montant total de la commande. Entre 14 et 8 jours précédant la date du début de séjour : 75 % du montant total de la commande A moins de 8 jours du départ ou sur non présentation : 100 % du montant total de la commande. Nous vous conseillons donc vivement de contracter une Assurance qui vous permettra d'etre indemnisé (hors billets de train et frais de 10% a plus de 60 jours). Vous n'etes pas remboursé dans tous les cas par l'Assurance, aussi nous vous conseillons vivement de lire les conditions de remboursement de l'Assurance Annulation) Article 5. Modification / Annulation de séjour du fait de SUMMERBED Si les circonstances nous y obligent, et seulement en cas d'évenements de force majeure, indépendants de notre volonté, SUMMERBED pourrait etre dans l'obligation de modifier ou d'annuler votre réservation. En cas de modification du fait de SUMMERBED, vous disposerez de la faculté, soit de renoncer a votre séjour et d'etre intégralement remboursé, soit d'accepter la modification que nous vous proposerons. Dans le cas d'annulation du fait de SUMMERBED, vous obtiendrez le remboursement immédiat de l'intégralité des sommes versées. Article 6. Assurance Optionnelle Pour vous, et afin de vous permettre de partir en vacances en toute tranquillité, Vous avez la possibilité de souscrire une assurance annulation, toutefois cette assurance ne pourra etre souscrite qu'au moment de la réservation du séjour. En cas d'annulation ou d'interruption de séjour, seule la souscription a cette assurance pourra vous permettre d'etre indemnisé. Cette assurance ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un remboursement. Les garanties et conditions générales sont résumées sur la page Assurance de notre site Internet. Article 7. Arrivée et Départ La remise des clés s'effectue généralement le samedi a partir de 17h00, et sont rendues le samedi suivant avant 10h00. Ces horaires vous seront confirmés sur vos documents de voyage. Dans le cas d'une arrivée tardive ou a une date ultérieure, il est indispensable d'avertir le lieu d'accueil de votre hébergement afin de convenir d'une procédure d'arrivée. Cordonnées de votre lieu d'accueil sur vos documents de voyage. Article 8. Informations générales sur les stations et les appartements Ces informations sont fournies a titre d'information et présentent un caractere indicatif compte tenu des informations fournies par les prestataires et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de SUMMERBED. Article 9. Dépôt de garantie Un dépôt de garantie vous sera demandé a votre arrivée. Le montant est variable suivant les appartements. Il vous sera restitué en fin de séjour, apres état des lieux et inventaires, déduction faite des éventuelles dégradations constatées par l'hébergeur. Article 10. Reglement Intérieur Il vous appartient de prendre connaissance et de respecter le reglement intérieur affiché dans votre lieu de résidence. Article 11. Effets Personnels Pendant votre séjour, vos objets et effets personnels relevent strictement de votre propre responsabilité. Il en est de meme de votre véhicule. Article 12. Perturbations Locales En cas de force majeure ou cas fortuits, ni SUMMERBED, ni les prestataires ne pourront etre tenus pour responsables des nuisances qui viendraient perturber votre séjour : tempete, greve, coupure générale d'électricité, eau, gaz, travaux aux alentours de votre lieu de séjour' Article 13. Apres-vente Toute observation ou réclamation relative a votre séjour doit nous parvenir par courrier recommandé avec A/R, a SUMMERBED, 22-24 Rue du Président Wilson 92532 Levallois Perret Cedex, dans un délai de quatre semaines apres la fin de votre séjour, afin que nous puissions y répondre, apres enquete, dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de joindre a votre courrier tous justificatifs nous permettant de limiter le délai de traitement de votre réclamation. Article 14. Juridiction En cas de contestation quelconque relative au présent contrat, le tribunal compétent sera celui du siege social de la société SUMMERBED auquel les parties attribuent une compétence exclusive.

Assurance Annulation

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Réservation des prestations annexes

	Vous souhaitez réserver des prestations annexes comme le club-enfant, la restauration ou les stages sportifs ? Rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter au 0 892 23 26 27 et nos conseillers feront la réservation des prestations que vous avez choisies, directement par téléphone. Que ce soit un rajout sur un dossier déja existant ou une nouvelle réservation, SUMMERBED se charge de tout pour vous. Le reglement doit etre fait au moment de la réservation des prestations annexes, par carte bancaire et par téléphone. Certaines activités sont soumises a un nombre maximum de participants (club enfants, stages). Les réservations se feront donc sous réserve de disponibilités pour l'activité choisie. Les prestations annexes doivent etre réservées au maximum une semaine avant votre arrivée sur place.

Vos documents de voyage

	Les documents de voyage sont les documents dont vous aurez besoin pour vous rendre sur votre lieu de séjour. Ils feront mention des prestations réservées, de l'heure a laquelle vous etes attendus et bien évidemment des coordonnées de la résidence (adresse, téléphone et fax). Ce bon d'échange constitue également votre preuve de réservation et de paiement, vous devrez donc le présenter a l'accueil de votre lieu de séjour afin de retirer les prestations commandées. Votre bon d'échange vous sera envoyé par e-mail 7 a 10 jours avant votre date de départ. Il pourra vous etre envoyé par courrier ou par fax sur simple demande aupres de nos conseillers.

Mise a disposition de votre appartement

	Votre logement est mis a votre disposition a partir du jour d'arrivée 17h00 jusqu'au jour de départ 10h00. Pour certains lieux, vous pouvez arriver sur place avant 17h00 et laisser vos bagages a l'accueil mais vous ne pourrez pas obtenir les clés de votre logement avant 17h00. L'obtention des clés avant 17h00 est soumise aux possibilités et au bon vouloir de chaque résidence, sans aucune obligation de leur part. Vous prévoyez d'arriver en dehors des horaires d'ouverture de l'accueil de votre résidence, vous devez impérativement téléphoner a la résidence afin de convenir avec eux d'une procédure pour la remise des clés en dehors des horaires d'ouverture. Chaque résidence a son propre mode de fonctionnement, il est donc impératif que vous vous mettiez d'accord avec eux sur la maniere de procéder. Hormis sur certains logements, le tarif inclut toujours les charges d'eau et d'électricité. Si toutefois cela n'est pas le cas, nous le mentionnons dans les pages descriptives des résidences a la rubrique « Service a régler sur place ». Une taxe de séjour doit etre réglée sur place, elle représente un cout allant de 0.70 € a 1 € par jour et par personne. Cette taxe est directement collectée par les collectivités, c'est la raison pour laquelle vous la réglerez directement sur place et non a SUMMERBED.

Votre avis nous intéresse !

	Votre voyage s'est bien passé, vous etes satisfait et vous souhaitez nous en parler ? Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontré des problemes ? Ecrivez- nous : Par mail : service-clientele@travelbed.fr Par courrier : SUMMERBED - 22-24 Rue du Président Wilson 92532 Levallois Perret CEDEX En cas de réclamations, il est impératif d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Du Lundi au Vendredi de 9h30 à 19h00 le samedi de 12h00 à 19h00	Comparateur Accueil Infos Pratiques Votre Commande Promotions FAQ Avis des clients
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